いつも当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社は、お客様からいただくご意見・ご指摘を、サービスをより良くするための大切な声として受け止めています。当社に不備があった場合は、誠意をもってお詫びし、改善に努めます。
一方で、ごく一部ではありますが、従業員に対する暴言や、社会通念上相当な範囲を超えるご要求をいただくことがあります。こうした行為は従業員の心身を傷つけ、ほかのお客様へのサービスにも影響します。
当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨に沿って、従業員が安心して働ける環境を守り、すべてのお客様に公平で丁寧なサービスをお届けするため、以下のとおり方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からのご要求や言動のうち、要求の内容が妥当でないもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当でないもので、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントといいます。
該当する行為の例
以下は例であり、これらに限りません。
暴言、大声、威圧的・脅迫的な言動、人格を否定する発言
同じご要求の繰り返し、長時間にわたるお電話、度重なるお問い合わせ
当社の規定やご案内を超える金銭・割引・特典などのご要求（買取金額やクーポン内容の上乗せを含みます）
当社が対応できないことのご要求（当日中の訪問回収、ご案内していない日時・方法での対応など）
謝罪の強要、土下座の要求、従業員個人への責任追及
SNS・口コミへの投稿をほのめかしてご要求を通そうとする行為
従業員の氏名・写真などを、本人の同意なくSNS等に公開する行為
差別的な言動、性的な言動
その他、従業員の就業環境を害する行為
カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以後のお取引（買取のお申込み・ご注文）をお断りすることがあります。悪質な場合は、警察や弁護士などの外部機関と連携して対応します。
従業員を守るための取り組み
この方針を従業員に周知し、対応の手順を定めています
従業員が一人で抱え込まないよう、相談・交代の体制を整えています
サービス向上と正確な記録のため、お電話の内容を録音させていただく場合があります
お客様には、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月1日 制定
株式会社モードスケープ
代表取締役 山形 広明