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買取の流れ・査定・配送・入金など、お客様から多くいただくご質問をカテゴリ別にまとめました。掲載のない内容はお気軽にお問い合わせください。
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Buying Service
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申込方法
Q.どのように申し込めばよいですか？
お申し込みフォームに必要事項を記入してお申し込みをお願いします。 ▷宅配買取お申し込みフォーム
Q.申し込みをしたのにメールが届きません。
ご入力頂いたメールアドレスに誤りがある、または、メールの受信設定をされている可能性がございます。お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。メールの受信設定をされている場合は、「@modescape.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 ▷お問い合わせフォーム ▷お問い合わせ電話番号 03-6806-3661
Q.点数制限はありますか？
ございません。ぜひたくさんお送りください。
Q.海外からの利用はできますか？
国際発送での宅配買取は、現在対応しておりません。
対象ブランド
Q.取扱ブランドに記載がないブランドも大丈夫でしょうか？
取扱ブランドページに記載しきれていないブランドも多数ございます。お手数ですがお問合せください。当店でお取り扱いできないブランドにつきましてはこちらに記載されていますのでご覧ください。 デザイナーズブランド、ラグジュアリーブランド、セレクトショップ系、アウトドア系など幅広いブランドがお買い取り可能です。ファストファッション系ブランドなど、一部お取り扱いできないブランドもございますので、お申し込み前にご確認ください。 ▷お取扱いブランドはこちら ▷お買い取りできないものはこちら
Q.季節にあった物を売ったほうが、高く買い取ってもらえますか？
オールシーズン、いつでも大歓迎です。トレンドや需要の予測に基づきオフシーズンのお品物でもシーズン中と同じ基準でお買い取りいたします。
Q.度付きレンズを入れた眼鏡は買い取れますか？
買取可能です。フレームの状態を確認させて頂いた上でレンズ交換が可能な状態であればお買い取り可能です。元々のレンズがあれば、ご一緒にお持ち頂けると査定額アップになります。
Q.ブランド洋服以外のアイテムも買い取ってもらえますか？
バッグ、靴、帽子、マフラー、アクセサリー、時計などの服飾雑貨も取り扱っています。
Q.きれいなものでないと買い取ってもらえませんか？
着用感のあるもの・キズや汚れのあるお品物も、お買い取り対象です。ぜひ一度ご相談ください。 ▷買い取りできるもの・できないもの
Q.10年以上前の古いブランド洋服でも買い取ってもらえますか？
ブランドによってはお買い取り可能です。一般的には5～6年以上経過すると買取価格の相場が極端に下がってしまうことが多いですが、一部デザイナーズブランドでは90年代～2000年代のアイテムがアーカイブとして価値が上がっている事例もございます。 当店では多方面からアイテム価値を見極めることができるので、ぜひ一度ご相談ください。
Q.子供服は買い取ってもらえますか？
当社では、子供服はお取り扱いしておりません。
Q.ウェディングドレスは買い取りしていますか？
当社では、ドレスはお取り扱いしておりません。
Q.ブランドではない洋服を送っても買い取ってもらえますか？
ノーブランドの洋服はお取り扱いしておりません。ブランド品に限定してお買取を行っているので、下記のご案内ページにてご確認をお願いいたします。 ▷お取扱いブランドはこちら ▷お買い取りできないものはこちら
商品状態
Q.買い取れないものを教えてください。
下記のようなお品物はお買い取りができません。 ・状態が著しく悪いもの ・偽造品、コピー品 ・USEDのアンダーウェア、ソックス、ハンカチ、水着等 ・化粧品類 ・人気が低下したデザインのもの等 ▷買い取りできるもの・できないもの
Q.購入時の箱や付属品があった方が高く売れますか？
箱や袋がなくてもお買い取りできます。査定金額にも大きな影響はございません。一部のブランドでは、箱や袋、販売証明書の有無で査定額や取り扱いの可否に影響がございます。詳しくはご相談ください。
Q.洋服は持って行く前にクリーニングに出した方がいいのでしょうか？
基本的にはクリーニングしないでそのままお持ちいただいて構いません。ただ、あまりにもシミや汚れがひどい場合はお取り扱いできないこともあるので、 目立つ汚れがある場合はクリーニングに出してからお持ちいただくことをお薦めいたします。
Q.丈つめをしているものでも売れますか？
丈つめや修理したものでも買取可能です。ただし、査定基準として完品なほど査定金額は高くなります。
Q.保証書やギャランティは必要ですか？
一部ブランドは保証書がないと買取対象外となります。「お買い取りに必要な付属品」をご確認ください。 ▷お買い取りに必要な付属品
Q.未成年ですが利用できますか？
保護者の方のご同意があればご利用頂けます。18歳未満のお客様は『保護者同意書』をご用意ください。 ※18歳の方でも高校生の方は保護者の同意書が必要となります。 ▷『保護者同意書』のダウンロードはこちら
査定額
Q.査定結果は1点ずつわかりますか？
1点ずつわかります。査定させて頂くお品物は、1点ずつ個別にお値段を提示します。
Q.査定額はどうやって決まるのですか？
ブランドのネームバリュー、デザインとトレンド、コンディション、リリース時期、流通数量、中古相場、販売実績などが査定額を決定する上での要素となります。
Q.どんなものが高く売れますか？
リリースから間もない新作アイテムや、人気のあるブランド、定番品などが高くお買い取り可能になります。特にお買い取り強化ブランドのアイテムは高額査定いたします。 ▷お買い取り強化ブランド
Q.事前に目安の査定金額を知ることはできますか？
可能です。見積もり依頼フォーム、または、LINE査定をご利用ください。ただし、実際の査定結果はデザインや状態、在庫状況によって価格が変動する可能性がございます。 ▷見積もり依頼フォーム ▷LINE査定
Q.金額に納得できない場合は、キャンセルできますか？
もちろんキャンセル可能です。キャンセル料や返送料なども一切かかりませんのでご安心ください。
Q.一部の品物だけキャンセルすることはできますか？
もちろん可能です。納得できるお品物だけお売りください。
Q.一度キャンセルをした品物を、もう一度査定してもらうことはできますか？
もちろん可能です。ただし、在庫状況や相場変動などにより、査定額が変わる場合がございますことをご了承ください。
Q.値段が付かなかったものは引き取ってもらえますか？
ご不要なお品物は、弊社にて引き取り、仲介のボランティア団体を通じて寄付させていただきます。
Delivery & Pickup
配送・
宅配買取
Q.宅配キットのダンボールはどのくらいの洋服が入りますか？
宅配キットの各サイズは下記の通りです。詳しくは、宅配キットのサイズ詳細ページをご覧ください。 ・ダンボール S （31㎝×22㎝×高さ14㎝） →薄手の洋服5着程度（箱付きスニーカーが1つギリギリ入るサイズです。） ・ダンボール M （53cm×38cm×高さ25cm） →薄手の洋服20～30着程度 ・ダンボール L （61cm×45cm×高さ41cm） →薄手の洋服40～50着程度 ・エクスプレスバッグ（横32cm×高さ40cm×マチ11cm） →薄手の洋服3～5着程度 エクスプレスバッグはポストに投函されるので、不在時でもお受け取りが可能です。ダンボールは宅配便でのお届けになります。 ▷宅配キットのサイズ詳細
Q.宅配キットは1つしか送っていただけないですか？
ご希望があれば複数お送りできます。お申込フォームの備考欄にご記入ください。 ▷宅配買取お申し込みフォーム
Q.宅配キットは有料ですか？
宅配キットは無料です。送料もかかりません。
Q.宅配キットを受け取ったのですが、やっぱりお店に持っていきたい場合はどうしたらよいですか？
店舗へ直接お持ち込み頂いて大丈夫です。不要になった宅配キットは返却不要です。また次の機会にでもお使いください。
Q.職場や倉庫に宅配キットを送ってもらえますか？
お送りすることは可能です。初めてご利用の場合は法令上、本人確認書類記載住所での本人所在確認が必要となりますので、別途郵送で所在確認用の書類をご自宅宛にお送りいたしますのでお受け取りください。
Q.宅配キット受け取ってから、品物を送るまでに期限はありますか？
特に期限はございませんが、ファッションアイテムはご売却のタイミングが早いほうが査定額には有利です。できるだけお早めにお送りください。
Q.送料はかかりますか？
送料・手数料などは一切かかりません。着払いでお送りください。
Q.自分で用意したダンボールや紙袋で送ってもいいですか？
送って頂いて大丈夫です。お申し込みページの宅配キット選択欄で『希望しない』を選択してお申し込みください。お申し込み後、下記宛先へ着払いでお送りください。 ≪送り先≫ 〒150-0041 東京都渋谷区神南1-6-6 OZAWAビル6F MODESCAPE 宅配買取 宛 TEL：03-6806-3661
Q.送る際のダンボールが複数になる場合、申込書はそれぞれの箱に入れた方がいいですか？
どれか1つの箱にだけ同封していただければ大丈夫です。
Q.品物の点数が少なく、ダンボールに余裕ができてしまいました。
そのままお送りいただいても大丈夫です。宅配キットダンボールのLサイズの場合は、高さを3段階に変更できる折り目が付いています。必要に応じて角を切って高さを詰めて頂けます。
Q.1つのダンボールの中に洋服と靴を一緒に入れてもいいですか？
一緒に入れていただいて構いません。お品物が汚れてしまう可能性があるため、靴は袋に入れてお送りいただくことをお勧めいたします。
Q.宅配キットの伝票とは別の宅配業者の伝票で送ってもよいですか？
お客様自身でご用意頂いた着払伝票を使ってお送り頂いても大丈夫です。
Q.ダンボールが余ったらどうしたらよいですか？
ご返却は不要ですので次の機会にお使い頂くか、破棄して頂いても構いません。
Q.査定結果はどのように連絡が来るのですか？
査定結果はメールにてお知らせいたします。
Q.査定結果は、品物を送ってからどのくらいでわかりますか？
査定するお品物が10点以内でしたら、当社にお品物が到着した当日の査定を心がけています。点数が多い場合や、査定受付が多い時期では＋1～2日以内にはお見積り可能です。
Q.査定完了のメールが届かないのですが？
ご入力頂いたメールアドレスに誤りがある、または、メールの受信設定をされている可能性がございます。お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。メールの受信設定をされている場合は、「@modescape.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 ▷お問い合わせフォーム ▷お問い合わせ電話番号 03-6806-3661
Q.送料はかかりますか？
送料はかかりません。ただし、お送りいただいたお品物が全てお取り扱い対象外だった場合は着払いでの返却となる場合がございます。お取り扱いできないお品物について予めご確認ください。 ▷お買い取りできないもの
Q.配達日時の指定はできますか？
もちろん可能です。ご希望日時をご指定ください。
Q.値段がつかなかったものも返却を希望しないのですが、全て引き取ってもらえますか？
可能です。その場合は、仲介業者様を通して寄付団体へ寄付させていただいております。
店頭買取
Q.予約は必要ですか？
ご予約は不要です。受付順にご案内いたします。
Q.駐車場はありますか？
駐車場はございません。渋谷店の場合は査定結果が出るまでお車でお待ちいただいても結構です。
Q.担当者の指名はできますか？
可能です。以前に担当させていただいたバイヤーや、ご紹介などお伝えいただければ対応いたします。
Q.有効な本人確認書類は何がありますか？
運転免許証、健康保険証、パスポート（住所記載のもの）、顔写真付きマイナンバーカード、学生証、外国人登録証明書のいずれかを確認させていただきます。（氏名、生年月日、ご登録住所と一致している住所の記載がある有効期限内のものに限ります。）
Q.店頭での査定時間はどのくらいかかりますか？
1点のお持ち込みの場合で5～10分前後を目安にお考え下さい。お品物や点数にもよりますので、ご来店時にスタッフにお尋ねください。
Q.査定までの時間は事前に確認できますか？
お電話でその時点の混雑状況をご案内できますので、ご来店予定の店舗へお問い合わせください。 ▷店舗情報ページ
Q.査定中、外出しててもよいですか？
査定完了までの間、外出も可能です。お戻りの目安時間とご連絡先をスタッフにお伝えください。
Q.品物を預けた後、その場で待たずに外出することはできますか？
できます。受付でお品物をお預けいただく際、ご都合のよい時間に再来店していただけるよう、査定終了の目安時間をお伝えいたします。
Q.品物を預けた後、後日査定結果を聞くことはできますか？
可能です。再来店の日をお伝えください。また、お電話やメールでお伝えすることも可能です。
Q.支払方法を振り込みにすることはできますか？
可能です。振込、または現金書留に変更することも可能です。査定を担当したバイヤーにお申し付けください。
出張買取
Q.対応地域はどこまで可能ですか？
東京23区内限定の対応とさせて頂いています。
Q.どうやって申し込めばいいですか？
出張買取申込みフォームからご依頼ください。お電話でのご相談も受付いたします。ご依頼点数、主要なブランド、お住まいの地域、ご訪問希望日時をお知らせください。 ▷出張買取申込みフォーム ▷お買い取り電話窓口： 0120-298-781（営業時間 13:00〜19:00）
Q.当日来てもらうことはできますか？
バイヤーの枠が空いていれば可能な限り対応させて頂きますが、既に埋まっている場合は日程のご相談をさせていただきます。
Q.どのくらいの点数から受け付けてもらえますか？
20点以上を目安としていますが、内容によっては対応可能な場合もございます。お問い合わせフォーム、またはお電話にてご相談ください。 ▷出張買取申込みフォーム ▷お買い取り電話窓口： 0120-298-781（営業時間 13:00〜19:00）
Q.出張料金はかかりますか？
出張費は無料です。また査定費・移動費・キャンセル料などもかかりませんのでご安心ください。
Q.支払いは現金ですか？振込ですか？
現金でお支払い可能ですが、お買取金額が高額になった場合は振込みになる場合もございます。詳しくはお問い合わせ下さい。
Payment
入金
振込タイミング
Q.振込手数料は引かれますか？
振込手数料は引かれません。弊社で負担いたします。
Q.振込までどのくらい時間がかかりますか？
査定結果を承認いただいた即日中に送金手続きを行います。平日16時までのご成約分については当日着金が可能です。16時以降のご成約については翌日午前中の着金になります。金融機関休業日のご成約については、休み明けの午前中となります。
Q.家族名義の口座へ送金してもらうことはできますか？
対応できかねます。送金先はご本人名義の口座のみとなります。
Q.支払を最寄りの店舗で受け取ることはできますか？
店舗でのお受け取りも可能です。または、現金書留でお送りすることも可能です。
Others
その
個人情報
Q.本人確認書類は何が認められますか？
運転免許証、健康保険証、パスポート（住所記載のもの）、顔写真付きマイナンバーカード、学生証、外国人登録証明書のいずれかを確認させていただきます。（氏名、生年月日、ご登録住所と一致している住所の記載がある有効期限内のものに限ります。）
Q.本人確認書類のアップロードはどこでできますか？
こちらの画面からアップロードいただけます。 ▷身分証明書のご提出ページ
Q.公共料金の領収書のみでも、本人確認書類として使用できますか？
公共料金の領収書のみでは使用できません。有効な本人確認書類とあわせて提出いただく必要があります。
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